Bestellstornierungsrichtlinie

1. Bedingungen für die Stornierung einer Bestellung

Kunden können innerhalb von maximal 24 Stunden nach Bestätigung der Bestellung eine Stornierung beantragen.

Eine Stornierung kann nur akzeptiert werden, wenn die Bestellung noch nicht vorbereitet, verpackt oder an den zuständigen Versanddienstleister übergeben wurde.

Wird die Stornierungsanfrage innerhalb des angegebenen Zeitraums genehmigt, erfolgt die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die der Kunde für den ursprünglichen Kauf verwendet hat, sofern keine andere Rückerstattungsmethode ausdrücklich vereinbart wurde.

Wenn die Bestellung bereits versendet wurde oder mehr als 24 Stunden seit der Bestellbestätigung vergangen sind, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

In diesem Fall kann der Kunde nach Erhalt der Ware eine Rückgabe gemäß dem Rückgabeverfahren unseres Shops beantragen.

2. Antrag auf Stornierung einer Bestellung

Um eine Stornierung zu beantragen, muss der Kunde unseren Shop während der Servicezeiten kontaktieren und folgende Informationen bereitstellen:

Bestellnummer
E-Mail-Adresse, die während des Kaufs verwendet wurde
Verwendete Zahlungsmethode
Zahlungsnachweis, falls dieser zur korrekten Identifizierung der Zahlung erforderlich ist

Nach Eingang der Anfrage:

Wir prüfen den aktuellen Status der Bestellung.
Wir bestätigen, ob die Bestellung noch storniert werden kann.
Wenn die Stornierung akzeptiert wird, erhält der Kunde eine Bestätigung per E-Mail.

3. Rückerstattung nach einer Stornierung

Wenn die Stornierung vor der Vorbereitung, Verpackung oder Übergabe der Bestellung an den zuständigen Versanddienstleister akzeptiert wird, wird die Rückerstattung innerhalb von 3-6 Werktagen bearbeitet.

Der Betrag wird über dieselbe Zahlungsmethode zurückerstattet, die für die Bestellung verwendet wurde.

Der Zeitpunkt, zu dem die Rückerstattung auf dem Konto des Kunden sichtbar wird, hängt von der jeweiligen Bank oder dem verwendeten Zahlungsdienstleister ab.

Nach Abschluss der Rückerstattung wird eine Bestätigung per E-Mail versendet.