Kontaktinformationen

1. Allgemeine Informationen

Unser Geschäft stellt den Kunden über die Website klare und leicht zugängliche Informationen zur Verfügung.

Der Kundenservice ist während der angegebenen Servicezeiten erreichbar und unterstützt Anfragen zu folgenden Themen:

Möbel und Haushaltsartikel.
Bestellungen.
Lieferungen.
Rücksendungen und Erstattungen.
Allgemeine Fragen zur Nutzung der Website.

2. Fragen zu Bestellungen und Lieferungen

Bei Fragen zu einer Bestellung oder Lieferung kann der Kunde den Kundenservice nach Erhalt der Bestellbestätigung kontaktieren.

Um eine schnellere Bearbeitung der Anfrage zu ermöglichen, muss der Kunde die Bestellnummer angeben.

Der Kundenservice unterstützt insbesondere bei:

Überprüfung des Bestellstatus.
Fragen zur Lieferadresse in Deutschland.
Informationen zur Sendungsverfolgung.
Lösung von Problemen im Zusammenhang mit der Lieferung.
Überprüfung der in der Bestellbestätigung enthaltenen Informationen.

3. Rücksendungen, Erstattungen und Stornierungen

Der Kundenservice unterstützt Kunden bei Anfragen zu:

Rücksendungen.
Erstattungen.
Stornierungen von Bestellungen.
Informationen zum Rücksendeetikett.

Für Fernabsatzverträge mit deutschen Verbrauchern richtet sich das Widerrufsrecht nach den geltenden Vorschriften des deutschen und europäischen Verbraucherschutzrechts.

Die Erstattung nach Ausübung des Widerrufsrechts erfolgt gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

Bei Anfragen zu beschädigten, falsch gelieferten oder nicht vertragsgemäßen Produkten unterstützt der Kundenservice bei der Prüfung des jeweiligen Falls.

Die Vertragsmäßigkeit der Produkte wird gemäß den geltenden gesetzlichen Vorschriften zur Gewährleistung und Produktkonformität bewertet.

Die Rechte der Verbraucher bei Produktmängeln richten sich nach den gesetzlichen Bestimmungen zur Gewährleistung.

4. Produktinformationen und Unterstützung vor dem Kauf

Vor dem Kauf kann der Kundenservice Informationen zu Möbeln und Haushaltsartikeln bereitstellen, insbesondere:

Materialien.
Abmessungen.
Pflegehinweise.
Nutzungsmöglichkeiten der Artikel.
Informationen zu Verpackung und Lieferung.

Vor Abschluss der Bestellung erhält der Kunde Informationen zu:

Den wesentlichen Eigenschaften des Produkts.
Dem Preis.
Den Lieferbedingungen.
Den Zahlungsbedingungen.
Dem zu zahlenden Gesamtbetrag.

Diese Informationen werden gemäß den gesetzlichen Informationspflichten des Verbraucherschutzrechts bereitgestellt.

Ziel der Unterstützung vor dem Kauf ist es, dem Kunden eine Entscheidung auf Grundlage klarer Informationen über das Produkt und die Bestellung zu ermöglichen.

5. Bewertungen und Vorschläge

Kunden können Bewertungen und Vorschläge zu folgenden Bereichen einreichen:

Möbel und Haushaltsartikel.
Kundenservice.
Bestellprozess.
Liefererfahrung.
Nutzung der Website.

Diese Rückmeldungen können zur Verbesserung interner Abläufe, Produktinformationen und der Kommunikation des Kundenservices verwendet werden.

Wenn eine Rückmeldung personenbezogene Daten enthält, erfolgt die Verarbeitung gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (EU) 2016/679 (DSGVO).

Informationen über die Verarbeitung personenbezogener Daten werden gemäß den Artikeln 12 und 13 der DSGVO bereitgestellt.

6. Bearbeitungszeiten

Anfragen werden in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet.

Antworten werden während der Servicezeiten des Kundenservices versendet.

Falls eine zusätzliche Prüfung erforderlich ist, kann der Kunde Informationen über den Bearbeitungsstand seiner Anfrage erhalten.

Wenn eine Anfrage die Ausübung von Rechten im Zusammenhang mit dem Schutz personenbezogener Daten betrifft, erfolgt die Antwort innerhalb eines Monats nach Eingang der Anfrage gemäß Artikel 12 Absatz 3 der Datenschutz-Grundverordnung (EU) 2016/679 (DSGVO).

Diese Frist kann bei Bedarf aufgrund der Komplexität oder der Anzahl der eingegangenen Anfragen um weitere zwei Monate verlängert werden, entsprechend den Bestimmungen von Artikel 12 Absatz 3 DSGVO.

7. Kundenservice

Bei Fragen zu Produkten, Bestellungen, Lieferungen, Rücksendungen, Erstattungen, Stornierungen oder zur Nutzung der Website kontaktieren Sie uns bitte:

E-Mail: solveit@nazensodecor.com

Telefon: +81 (802) 516 95 51

Adresse: 7-48-1 TOMO HIGASHI, ASA MINAMI-KU HIROSHIMA-SHI, HIROSHIMA-KEN 731-3164, JAPAN

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 07:40 bis 15:40 Uhr

Liefergebiet: Deutschland